Telefonist/receptionist i Vara kommun - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Tycker du om att arbeta med service och vill vara en betydelsefull länk mellan kommunen och våra medborgare? Då har vi ett jobb för dig som telefonist i Vara kommuns växel/reception.

Vara kommun ansvarar för växelfunktionen för de tre kommunerna; Vara, Essunga och Grästorp. Då en av våra telefonister går vidare till nya uppdrag behöver vårt team kompletteras med en ny serviceinriktad medarbetare som vill vara med och bidra till bästa möjliga medborgarservice. Organisatoriskt tillhör tjänsten kommunikationsavdelningen och är en av sju medarbetare i ett team av receptionister och kommunikatörer.

Under hösten 2021 kommer Vara kommun att fatta beslut om nuvarande växel/reception ska utvecklas till en gemensam kundtjänst för kommunen, ett så kallat kontaktcenter. Om ett sådant beslut fattas innebär det att rollen som telefonist ändras till kommunvägledare. Det innebär en spännande utvecklingsresa med kompetensutveckling och nya arbetssätt för nuvarande telefonister.

ARBETSUPPGIFTER

Som telefonist/receptionist i kommunens växel blir du oftast invånarnas och besökarnas första möte med Vara kommun. Du besvarar och förmedlar inkommande samtal, vägleder de som kontaktar kommunen till rätt funktion och informerar och svarar på frågor. Du ser också till så besökarna till kommunhuset känner sig välkomna och får rätt hjälp med sitt ärende. Du hanterar kommunens synpunktshanteringssystem, har kontakt med verksamheterna och ansvarar för att inkomna synpunkter besvaras. Ytterligare en viktig uppgift är att informera om och vägleda till information och e-tjänster på kommunens webbsida, där du även kan behöva uppdatera och publicera viss information. I tjänsten ingår också service till kommunens medarbetare som till exempel att hjälpa till med tjänstelegitimationer och passertaggar.

KVALIFIKATIONER

Vi söker dig som har minst gymnasieutbildning och erfarenhet av att arbeta med service. Har du erfarenhet av kundtjänst, växel/receptionsarbete eller administration, särskilt inom kommunal sektor, ser vi det som meriterande. Som person är du serviceinriktad och har ett mycket gott bemötande. Du är strukturerad, självgående och lösningsfokuserad och har förmågan att se möjligheter i arbetet. Du är stresstålig och klarar snabba växlingar både vad gäller arbetsuppgifter och mellan kunskapsområden. Då arbetet innebär viss publicering på kommunens webbplats är det meriterande om du har kunskap och erfarenhet av webbpublicering och sociala medier. Dessutom har du:

• mycket god datorvana och kunskaper i informationssökning.
• lätt för att samarbeta men kan också arbeta självständigt.
• mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i både tal och skrift
• god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på engelska

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet. Provanställning kan komma att tillämpas.