Kommunvägledare - samordnare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Arbetsuppgifter

Arbetet som kommunvägledare innebär bland annat att besvara frågor som inkommer till kommunen via telefon, sociala medier och mejl. Du tar emot besökare till kommunhusets reception och hjälper dem med sina ärenden samt arbetar med support av våra självservicetjänster. Du kommer även hantera en mängd information i våra olika verksamhetssystem samt utföra viss handläggning inom olika områden. Allt arbete i kontaktcenter sker i nära samarbete med verksamheterna och övriga kommunvägledare.

Den andra delen av tjänsten, samordnarrollen, innebär att du kommer ha ansvar för den operativa dagliga driften i kontaktcenter. Det innebär att du ska:

• leda, fördela och följa upp arbetsuppgifter.
• hantera dagliga ärenden av mer akut karaktär som rör bemanning och planering av sådant som påverkar den dagliga driften.
• arbeta med schemaläggning och planering vid frånvaro.
• planera och genomföra utbildningsinsatser för såväl kommunvägledarna som för kommunens verksamheter.
• vara systemförvaltare för kontaktcentret ärendehanteringssystem och vid behov ha kontakt med kommunens IT-support.
• ha ansvar för statistikuppföljning samt avstämningar med kommunens förvaltningar.
• samordna införandet av nya och förändrade uppgifter i kontaktcenter.
• löpande ta fram rapporter till verksamheterna för verksamheternas resultat utifrån fastställda nyckeltal/indikatorer.

Tjänsten innefattar inte något personalansvar då detta ansvar ligger hos enhetschefen på Kommunikationsavdelningen där kontaktcenter ingår.

Kvalifikationer

Vi söker dig som:

• har eftergymnasial utbildning inom ekonomi, samhälls­vetenskap, IT eller annan teoretisk inriktning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
• har ett par års arbetslivserfarenhet av arbete med medborgarkontakter och kommunikation.
• förstår värdet av god kommunikation och har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska.
• har erfarenhet av teamarbete och en mycket god förmåga att samarbeta och bygga relationer.
• har förmåga att arbeta strukturerat och med tydlighet.
• kan agera lugnt och samlat även i stressiga situationer.
• har arbetat med och är intresserad av grupp- och verksamhetsutveckling.
• har ett gott bemötande, naturlig serviceanda och ett flexibelt och lösningsfokuserat förhållningssätt.  
• har vana av arbete i olika IT-relaterade system.
• viss erfarenhet av arbetsledning och beslutsfattande.
• har arbetet i en offentlig organisation. Det är meriterande men inte ett krav.

Övrigt

Vi vill att du i ditt personliga brev anger vad god kundservice innebär för dig och vad ditt främsta bidrag skulle vara i din nya roll.

Stor vikt kommer läggas vid personlig lämplighet. Olika former av tester kan bli aktuellt vid rekryteringen. Även provanställning kan komma att tillämpas.