Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vara kommun har nyligen etablerat ett kontaktcenter i kommunen. Kontaktcentret är en gemensam servicefunktion för alla kommunens förvaltningar och bolag, är kommunens främsta ansikte utåt och ska på sikt kunna svara på 60-70% av alla de frågor som kommer till kommunen.

Kontaktcentret är en utveckling av tidigare reception och växelfunktion och syftar till att förbättra tillgängligheten och ge bästa tänkbara service och bemötande till boende, besökare och företagare. Idag arbetar fem kommunvägledare i vårt kontaktcenter men då en av dessa ska gå vidare till nya uppdrag söker vi nu en ny kollega.

Arbetsuppgifter

Arbetet som kommunvägledare innebär främst att besvara frågor som inkommer till kommunen via telefon och mejl. Du tar också emot besökare till kommunhusets reception och hjälper dem med sina ärenden samt arbetar med support av våra självservicetjänster. Du kommer även hantera en mängd information i våra olika verksamhetssystem samt utföra viss handläggning inom olika områden. Allt arbete i kontaktcenter sker i nära samarbete med verksamheterna och övriga kommunvägledare. Eftersom kontaktcenter är en ny funktion i kommunen kommer du vara en viktigt del i arbetet med att etablera och utveckla av kontaktcentrets verksamhet i kommunen.

Kvalifikationer
Vi söker dig med stort engagemang för service och bemötande. Du har:

• en gymnasieutbildning inom ekonomi, samhällsvetenskap eller annan teoretisk inriktning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Högskoleutbildning är meriterande.
• ett par års arbetslivserfarenhet av arbete med medborgarkontakter och kommunikation.
• förståelse för värdet av god kommunikation och har lätt för att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska.
• erfarenhet av teamarbete och en mycket god förmåga att samarbeta och bygga relationer.
• förmåga att arbeta strukturerat och med tydlighet.
• förmåga att agera lugnt och samlat även i stressiga situationer.
• arbetat med och är intresserad av grupp- och verksamhetsutveckling.
• ett gott bemötande, naturlig serviceanda och ett flexibelt och lösningsfokuserat förhållningssätt.
• vana av arbete i olika IT-relaterade system.

Övrigt

Vi vill att du i ditt personliga brev anger vad god kundservice innebär för dig och vad ditt främsta bidrag skulle vara i din nya roll.
Stor vikt kommer läggas vid personlig lämplighet. Olika former av tester kan bli aktuellt vid
rekryteringen. Även provanställning kan komma att tillämpas