Denna annons är inte tillgänglig!
Vara kommun ligger mitt på den bördiga västgötaslätten, här ser vi lite längre och bygger för framtiden! Vi satsar på utveckling som stärker såväl kommunen som hela Skaraborg och vi investerar för kommande generationer.
I Vara kommun arbetar vi utifrån vår etiska kompass där ledorden hållbara, välkomnande, helhetstänkande och kreativa visar vägen. Det är med kompassen i åtanke som vi möter våra kommuninvånare, vårt näringsliv och våra kollegor.
Det är viktigt för oss att alla medarbetare mår bra och upplever att de har ett meningsfullt arbete. Det uppnår vi på bästa sätt genom att våra medarbetare är med och påverkar det dagliga arbetet, hur det är utformat och dess utveckling. I Vara kommun gör vi varandra bra och det är tillsammans vi når våra gemensamma mål.
Våra ledare deltar i ett fortlöpande utvecklingsprogram. De arbetar ständigt med att se och stärka samtliga medarbetare i det dagliga arbetet genom ett coachande och tillitsbaserat ledarskap.
Vara kommun har nyligen etablerat ett kontaktcenter i kommunen. Kontaktcentret är en gemensam servicefunktion för alla kommunens förvaltningar och bolag, är kommunens främsta ansikte utåt och ska på sikt kunna svara på 60-70% av alla de frågor som kommer till kommunen.
Kontaktcentret är en utveckling av tidigare reception och växelfunktion och syftar till att förbättra tillgängligheten och ge bästa tänkbara service och bemötande till boende, besökare och företagare. Nu söker vi en kommunvägledare/samordnare som ska ha ansvaret för den dagliga driften i kontaktcenter. Totalt är det fem kommunvägledare som arbetar i Kontaktcenter.
Arbetet som kommunvägledare/samordnare är uppdelad på två ansvarsområden. Dels arbetar du som kommunvägledare där du besvarar frågor som kommer in till kommunens huvudnummer via telefon, sociala medier och mejl. Du tar emot besökare till kommunhusets reception och hjälper dem med sina ärenden samt arbetar med support av våra självservicetjänster. Du kommer även hantera en mängd information i våra olika verksamhetssystem samt utföra viss handläggning inom olika områden. Allt arbete i kontaktcenter sker i nära samarbete med verksamheterna och övriga kommunvägledare.
Den andra delen av tjänsten, samordnarrollen, innebär att du har ansvar för den operativa dagliga driften i kontaktcenter. Det innebär att du ska:
Tjänsten innefattar inte något personalansvar då detta ansvar ligger hos enhetschefen på Kommunikationsavdelningen där kontaktcenter ingår.
Vi söker dig som:
Det är meriterande om du har viss erfarenhet av arbetsledning och beslutsfattande. Har du arbetat i en offentlig organisation ser vi även det som meriterande.
Vi vill att du i ditt personliga brev anger vad god kundservice innebär för dig och vad ditt främsta bidrag skulle vara i din nya roll.
Stor vikt kommer läggas vid personlig lämplighet. Olika former av tester kan bli aktuellt vid rekryteringen. Även provanställning kan komma att tillämpas.
Anställningsform | Tillsvidareanställning |
---|---|
Anställningens omfattning | Heltid |
Tillträde | Enligt överenskommelse |
Löneform | Månadslön |
Antal lediga befattningar | 1 |
Sysselsättningsgrad | 100% |
Ort | Vara |
Län | Västra Götalands län |
Land | Sverige |
Referensnummer | 2023/225 |
Kontakt |
|
Facklig företrädare |
|
Publicerat | 2023-09-26 |
Sista ansökningsdag | 2023-10-16 |